Política de Devoluciones de Tiempos de Dama
En Tiempos de Dama, nuestra prioridad es tu completa satisfacción con cada compra. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con tus expectativas o necesidades. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara, justa y sencilla, diseñada para ofrecerte tranquilidad y flexibilidad. A continuación, detallamos todos los aspectos relevantes para gestionar una devolución o cambio de manera eficiente.
Derecho de desistimiento y plazo para devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo generoso, que comienza en el momento de la recepción de tu pedido, para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna. Este período te permite examinar los artículos de Bimba y Lola con calma, en la intimidad de tu hogar, y decidir si se adaptan perfectamente a ti. Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible que la solicitud se formalice dentro de este plazo legalmente establecido. Te recomendamos encarecidamente que consultes el plazo exacto vigente en el momento de tu compra, ya que puede estar sujeto a actualizaciones, en la sección correspondiente de nuestra web, tiemposdedama.com.
Condiciones de los productos para devolución
Para que podamos aceptar cualquier devolución o cambio, los artículos deben estar en condiciones idénticas a las que fueron enviados. Esto significa que deben:
- Estar sin usar, sin mostrar signos de desgaste o manipulación inadecuada.
- Conservar todas las etiquetas originales de Bimba y Lola intactas y adheridas al producto.
- Incluir todos los accesorios, certificados de autenticidad, tarjetas y documentación que lo acompañaban.
- Ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado, y preferiblemente dentro de la bolsa o caja de protección en la que se envió. Un embalaje correcto es fundamental para proteger el producto durante el trayecto de vuelta a nuestro almacén.
Proceso para iniciar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, es necesario que nos notifiques tu decisión de forma fehaciente. El modo más rápido y efectivo es hacerlo a través de nuestro formulario de contacto online disponible en la página web. En tu solicitud, por favor, incluye el número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver o cambiar. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con prontitud confirmando la solicitud y proporcionándote todas las instrucciones necesarias para el siguiente paso, incluida la autorización de devolución (RMA), que es un requisito obligatorio para procesarla.
Reembolsos y método de devolución del pago
Una vez que el paquete con la devolución sea recibido en nuestro centro logístico y nuestro equipo de control de calidad verifique que el artículo cumple con todas las condiciones mencionadas anteriormente, procederemos a gestionar tu reembolso. El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original. El tiempo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar ligeramente dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago. En el caso de solicitar un cambio por otro artículo, te informaremos sobre la disponibilidad y gestionaremos el envío del nuevo producto una vez confirmada la devolución del original.
Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene y protección de todos nuestros clientes, existen excepciones al derecho de desistimiento. Por lo general, este derecho no será aplicable a aquellos productos que, por su naturaleza, puedan estar en contacto directo con el cuerpo y no sean susceptibles de ser devueltos por motivos de salud pública e higiene, una vez roto el precinto de fabricación original. Te recomendamos revisar esta información con detalle en los términos y condiciones generales de nuestra web.
Defectos o errores en el producto
En el improbable caso de que recibas un artículo de Bimba y Lola con un defecto de fabricación evidente, o si hemos cometido un error en tu pedido (por ejemplo, en el modelo, color o talla), por favor, contáctanos de inmediato. Para estas situaciones, aplicaremos un procedimiento especial y ágil para resolver el problema, que normalmente incluirá el envío de un producto de reemplazo en perfecto estado o una solución alternativa que sea de tu agrado, asumiendo nosotros todos los costes logísticos derivados.
Nuestra política de devoluciones refleja nuestro compromiso contigo y con la excelencia en el servicio. En Tiempos de Dama queremos que te sientas seguro y confiado al realizar tu compra, sabiendo que estamos aquí para apoyarte en caso de que lo necesites. Agradecemos tu confianza y esperamos que disfrutes de la autenticidad y el diseño único de Bimba y Lola.